SellMate CRM
Phần mềm CRM quản lý khách hàng và toàn bộ quy trình bán hàng
SellMate CRM gom toàn bộ khách hàng, đơn hàng và hoạt động của đội sale về một chỗ. Bạn biết ai đang chăm khách nào, đơn đang ở bước nào và tháng này lời bao nhiêu - không phải hỏi từng người hay chờ tổng hợp cuối tháng.
Dùng miễn phí 6 tháng
1200x900px
Phần mềm CRM là gì và doanh nghiệp được gì khi dùng?
CRM (Customer Relationship Management - quản lý quan hệ khách hàng) là nơi doanh nghiệp lưu lại toàn bộ thông tin và lịch sử làm việc với từng khách: họ đến từ đâu, ai đang phụ trách, đã trao đổi những gì, đã mua gì và bước tiếp theo là gì. Khi những dữ liệu này nằm rải rác ở file Excel, tin nhắn và sổ tay của từng nhân viên, doanh nghiệp mất khách mà không biết mình mất ở đâu.
SellMate CRM là phần mềm CRM được xây cho doanh nghiệp Việt Nam bán hàng đa kênh. Ngoài phần quản lý khách hàng thường thấy, hệ thống bao trọn cả quy trình phía sau: tạo đơn, trừ kho, đẩy sang đơn vị vận chuyển, xuất hoá đơn điện tử và tổng hợp báo cáo kinh doanh. Nhờ vậy đội sale không phải nhảy qua lại giữa nhiều công cụ, còn chủ doanh nghiệp nhìn được bức tranh đầy đủ từ lúc khách để lại số điện thoại tới lúc tiền về tài khoản.
Những việc đang làm bạn mất khách
Data nằm rải rác
Khách đến từ quảng cáo, tin nhắn, gọi điện rồi nằm ở file Excel, sổ tay và điện thoại từng nhân viên.
Hai sale gọi một khách
Khách bị làm phiền nhiều lần, còn cơ hội thật thì không ai theo tới cùng.
Không biết đơn đang ở đâu
Khách hỏi đơn tới đâu rồi mà phải đi hỏi kho, hỏi shipper mới trả lời được.
Số liệu luôn trễ
Muốn biết doanh số tuần này phải đợi ai đó ngồi tổng hợp lại từ nhiều nguồn.
Bạn làm được gì với SellMate CRM
Khách hàng & data
Gom khách từ mọi nguồn về một kho chung, chống trùng theo số điện thoại và chia tự động cho sale theo quy tắc bạn đặt.
Quy trình tác nghiệp
Chuẩn hoá các bước xử lý để ai vào việc cũng làm giống nhau, không phụ thuộc kinh nghiệm từng người.
Quản lý đơn hàng
Theo dõi đơn từ lúc tạo tới khi giao thành công, biết ngay đơn nào đang tắc ở khâu nào mà không phải hỏi kho.
Sản phẩm & kho
Quản lý danh mục, giá bán và tồn kho theo thời gian thực, hạn chế bán vượt số lượng thực có.
Yêu cầu tư vấn
Tiếp nhận nhu cầu khách từ nhiều kênh, giao cho người phụ trách và theo dõi tới khi xử lý xong.
Báo cáo kinh doanh
Doanh số, tỷ lệ chốt và hiệu quả từng nguồn quảng cáo cập nhật liên tục, không phải chờ tổng hợp cuối tháng.
Kết nối đơn sàn
Kéo đơn từ sàn thương mại điện tử về chung một nơi quản lý, tồn kho trừ chung để không lệch số.
Kết nối hoá đơn
Phát hành hoá đơn điện tử ngay trên đơn hàng, không phải mở thêm phần mềm và nhập lại thông tin.
Kết nối vận chuyển
Đẩy vận đơn sang đơn vị giao hàng, theo dõi trạng thái và đối soát tiền thu hộ ngay trên hệ thống.
1100x760px
Quản lý khách hàng và phân bổ data cho đội sale
Mọi khách hàng đổ về từ quảng cáo, landing page, tổng đài hay nhập tay đều vào chung một kho dữ liệu. Hệ thống tự chia cho nhân viên theo quy tắc bạn đặt, kiểm tra trùng số điện thoại trước khi giao và ghi lại toàn bộ lịch sử trao đổi.
- Chống trùng khách theo số điện thoại, tránh hai người cùng gọi một người
- Phân bổ tự động theo vòng tròn, theo nguồn hoặc theo năng lực từng sale
- Nhắc lịch gọi lại, cảnh báo khách sắp nguội để không ai bị bỏ quên
- Lịch sử tương tác đầy đủ, nhân viên mới tiếp nhận vẫn nắm được bối cảnh
1100x760px
Đơn hàng, kho và vận chuyển trong một luồng
Chốt xong là tạo đơn ngay trên màn hình đang làm việc. Tồn kho trừ tự động, vận đơn đẩy thẳng sang đơn vị giao hàng và hoá đơn điện tử phát hành mà không phải mở thêm phần mềm nào khác.
- Tạo đơn, theo dõi trạng thái từ lúc đặt tới lúc giao thành công
- Tồn kho cập nhật theo thời gian thực, hạn chế bán vượt số lượng thực có
- Kết nối đơn vị vận chuyển để đẩy vận đơn và đối soát tiền thu hộ
- Đồng bộ đơn từ sàn thương mại điện tử về chung một nơi quản lý
1100x760px
Báo cáo kinh doanh cập nhật liên tục
Doanh số, tỷ lệ chốt, hiệu suất từng nhân viên và hiệu quả từng nguồn quảng cáo hiện ngay trên hệ thống. Bạn không phải chờ ai đó ngồi ghép số liệu từ nhiều bảng tính vào cuối tháng.
- Doanh thu theo ngày, theo nhân viên, theo kênh bán và theo sản phẩm
- Tỷ lệ chốt đơn của từng sale để biết ai cần hỗ trợ thêm
- Hiệu quả từng nguồn data, biết tiền quảng cáo đang chảy đi đâu
- Báo cáo tồn kho và công nợ để chủ động dòng tiền
Mỗi vai trò được gì
Cùng một hệ thống nhưng mỗi người trong doanh nghiệp dùng cho một việc khác nhau.
Chủ doanh nghiệp
Nhìn được doanh số, tồn kho và hiệu suất đội ngũ bất cứ lúc nào mà không phải hỏi ai. Biết tiền quảng cáo đang mang về bao nhiêu khách thật.
Quản lý kinh doanh
Chia data công bằng, theo dõi ai đang làm gì theo thời gian thực và phát hiện sớm sale đang chững để hỗ trợ kịp.
Nhân viên sale
Mở máy là biết hôm nay cần gọi ai, khách đã trao đổi gì lần trước. Chốt xong tạo đơn ngay, không phải chuyển sang phần mềm khác.
Kho vận
Nhận đơn đúng thông tin, in phiếu và đẩy vận đơn hàng loạt, tồn kho tự trừ nên không phải đối chiếu tay.
Một vòng khép kín, không đứt đoạn ở khâu nào
- 1 Data về hệ thống Từ quảng cáo, landing page, tổng đài hay nhập tay - tất cả vào chung một nơi.
- 2 Chia cho đúng người Hệ thống tự phân bổ theo quy tắc, tránh trùng và tránh bỏ sót.
- 3 Chăm sóc & chốt Nhắc lịch gọi lại, ghi nhận mọi trao đổi để ai tiếp cũng nắm được bối cảnh.
- 4 Đơn hàng & giao vận Tạo đơn, trừ kho, đẩy sang đơn vị vận chuyển và xuất hoá đơn.
- 5 Đo lường Doanh số, tỷ lệ chốt, hiệu suất từng người - cập nhật theo thời gian thực.
Phù hợp với ai
Nếu bạn thấy mình trong một trong những mô tả bên cạnh, phân hệ này giải quyết đúng việc bạn đang vướng.
- Doanh nghiệp bán hàng qua nhiều kênh, đội sale từ vài người tới vài trăm
- Đơn vị chạy quảng cáo đổ data về liên tục, cần chia việc nhanh và không để nguội
- Chuỗi cửa hàng cần nhìn số liệu tập trung thay vì ghép báo cáo từng chi nhánh
Đang quản lý bằng Excel và Zalo?
Excel không nhắc bạn hôm nay phải gọi ai, không chặn hai nhân viên cùng gọi một khách và không cho biết đơn đang nằm ở khâu nào. Càng nhiều người cùng sửa một file thì càng dễ lệch số và mất dữ liệu.
Đội ngũ SellMate nhập giúp dữ liệu từ file Excel hoặc phần mềm cũ trong quá trình triển khai.
Chi phí thế nào
Doanh nghiệp dùng sớm được miễn phí 6 tháng đầu, dùng trọn tính năng, không cần thẻ tín dụng và không tự động gia hạn. Hết thời gian ưu đãi, bạn được ưu tiên mức giá dành riêng cho nhóm dùng sớm.
Kết nối với công cụ bạn đang dùng
Không phải bỏ hết những gì đang chạy tốt để bắt đầu lại từ đầu.
Dữ liệu của bạn được giữ thế nào
Phân quyền tới từng vị trí
Quyết định ai xem được data nào, ai được xuất dữ liệu ra ngoài. Mặc định mỗi người chỉ thấy phần được giao.
Ghi nhận mọi thao tác
Lịch sử chỉnh sửa và truy cập được lưu lại, cảnh báo khi có thao tác bất thường để giảm rủi ro nội bộ.
Dữ liệu mã hoá, sao lưu định kỳ
Hệ thống chạy trên hạ tầng đám mây, dữ liệu được mã hoá và sao lưu theo lịch.
Bắt đầu dùng trong 1 ngày
Đội ngũ hỗ trợ nhập dữ liệu cũ và đào tạo sử dụng. Triển khai đầy đủ mất 3-5 ngày tuỳ quy mô.
Tài liệu hướng dẫn
Hướng dẫn từng thao tác, viết cho người dùng thật chứ không phải tài liệu kỹ thuật.
Câu hỏi thường gặp
Ghép thêm phân hệ nào?
Ba phân hệ còn lại dùng chung hồ sơ khách hàng và hệ thống phân quyền với SellMate CRM, nên bật thêm lúc nào cũng được mà không phải nhập lại dữ liệu.
Khách nhắn ở Zalo, Facebook hay Website đều đổ về cùng một hộp thư. Nhân viên không phải mở năm cửa sổ, quản lý biết ai đang trả lời khách nào và không tin nhắn nào nằm quá lâu mà chưa có người xử lý.
- Hộp thư đa kênh
- Phân công hội thoại
- Nhãn & ghi chú
- Lịch sử tương tác
Hội thoại gắn thẳng vào hồ sơ khách trong CRM, chốt đơn ngay trong khung chat không phải nhập lại.
Tìm hiểu SellMate Chat
Hồ sơ nhân viên, chấm công, phân quyền và đánh giá hiệu suất nằm chung một chỗ với dữ liệu bán hàng. Bạn không chỉ biết ai đi làm đủ ngày mà còn biết ai thực sự mang về doanh số.
- Hồ sơ nhân sự
- Chấm công
- Phân quyền
- Đánh giá hiệu suất
Đối chiếu doanh số từng sale với thời gian làm việc thật để đánh giá có căn cứ.
Tìm hiểu SellMate HRM
AI trả lời khách ngoài giờ, gợi ý ai cần chăm sóc hôm nay và tổng hợp số liệu thành thông tin đọc được ngay. Đội ngũ dành thời gian cho việc cần con người, phần còn lại để máy lo.
- Trả lời tự động
- Gợi ý chăm sóc
- Tự động hoá tác vụ
- Tổng hợp báo cáo
Trợ lý đọc dữ liệu CRM để gợi ý hôm nay nên gọi khách nào trước.
Tìm hiểu SellMate AIBắt đầu nâng tầm trải nghiệm khách hàng hôm nay
Miễn phí 6 tháng đầu - không cần thẻ tín dụng, có đội ngũ hỗ trợ triển khai.
