SellMate Chat
Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, gom mọi tin nhắn về một màn hình
Khách nhắn ở Zalo, Facebook hay Website đều đổ về cùng một hộp thư. Nhân viên không phải mở năm cửa sổ, quản lý biết ai đang trả lời khách nào và không tin nhắn nào nằm quá lâu mà chưa có người xử lý.
Dùng miễn phí 6 tháng
1200x900px
Vì sao chăm sóc khách hàng đa kênh lại khó đến vậy?
Khách hàng ngày nay nhắn tin ở bất cứ đâu họ thấy tiện: bình luận dưới bài quảng cáo, nhắn Zalo, chat trên website hay gửi tin qua Facebook. Mỗi kênh là một ứng dụng riêng, một cửa sổ riêng và thường là một người phụ trách riêng. Hậu quả là cùng một khách hỏi ba nơi thì được ba câu trả lời khác nhau, còn tin nhắn đến ngoài giờ thì sáng hôm sau mới có người đọc.
SellMate Chat gom toàn bộ kênh nhắn tin về một màn hình làm việc duy nhất. Mỗi hội thoại gắn với hồ sơ khách hàng bên CRM, nên nhân viên nhìn thấy ngay người đang nhắn là ai, đã mua gì và lần trước trao đổi những gì. Quản lý phân công người phụ trách, đặt nhãn phân loại và theo dõi tốc độ phản hồi của cả đội.
Những việc đang làm bạn mất khách
Mở quá nhiều cửa sổ
Mỗi kênh một ứng dụng, nhân viên nhảy qua lại và bỏ sót tin nhắn lúc đông khách.
Khách chờ quá lâu
Tin nhắn đến ngoài giờ hoặc lúc bận không ai nhận, khách bỏ đi mua chỗ khác.
Không biết ai phụ trách
Hai người cùng trả lời một khách, hoặc cả hai đều nghĩ người kia đã xử lý.
Mất bối cảnh cũ
Nhân viên mới tiếp không biết khách đã trao đổi gì, phải hỏi lại từ đầu.
Bạn làm được gì với SellMate Chat
Hộp thư đa kênh
Tin nhắn Zalo, Facebook và Website đổ chung một danh sách, nhân viên trả lời tại chỗ không cần mở thêm ứng dụng.
Phân công hội thoại
Giao từng hội thoại cho đúng người phụ trách, tránh hai người cùng trả lời hoặc cả hai đều bỏ qua.
Nhãn & ghi chú
Đánh dấu khách theo nhu cầu và mức độ ưu tiên, ghi chú nội bộ để bàn giao giữa các ca trực.
Lịch sử tương tác
Toàn bộ trao đổi lưu lại theo từng khách, người tiếp nhận sau nắm được bối cảnh mà không phải hỏi lại.
Thống kê chăm sóc
Đo tốc độ phản hồi, khối lượng hội thoại đã xử lý và số còn đang chờ theo từng nhân viên.
1100x760px
Một hộp thư cho mọi kênh nhắn tin
Zalo, Facebook, Website và các kênh khác đổ chung về một danh sách hội thoại. Nhân viên trả lời ngay tại đó, không cần mở thêm ứng dụng nào.
- Nhận và trả lời tin nhắn từ nhiều kênh trên cùng màn hình
- Gửi được hình ảnh, tệp tin và tin nhắn mẫu soạn sẵn
- Thông báo tin mới theo thời gian thực, không phải tự làm mới trang
- Tìm lại hội thoại cũ theo tên khách, số điện thoại hoặc nội dung
1100x760px
Phân công và theo dõi từng hội thoại
Quản lý giao hội thoại cho đúng người, đặt nhãn phân loại theo nhu cầu khách và nhìn được ai đang xử lý việc gì ngay lúc này.
- Giao hội thoại cho nhân viên phụ trách, tránh trùng và tránh bỏ sót
- Nhãn phân loại theo nhu cầu, nguồn khách hoặc mức độ ưu tiên
- Ghi chú nội bộ trong hội thoại để bàn giao giữa các ca trực
- Chuyển hội thoại sang người khác kèm toàn bộ bối cảnh
1100x760px
Gắn liền với hồ sơ khách hàng
Mỗi hội thoại liên kết với dữ liệu khách bên CRM. Nhân viên vừa trả lời vừa nhìn được lịch sử mua hàng, đơn đang giao và ghi chú của người phụ trách trước.
- Xem thông tin khách và lịch sử đơn hàng ngay cạnh khung chat
- Tạo khách mới hoặc tạo đơn thẳng từ hội thoại đang trao đổi
- Lịch sử tương tác lưu chung, ai tiếp nhận cũng nắm được bối cảnh
- Thống kê tốc độ phản hồi và khối lượng xử lý theo từng nhân viên
Mỗi vai trò được gì
Cùng một hệ thống nhưng mỗi người trong doanh nghiệp dùng cho một việc khác nhau.
Nhân viên CSKH
Một màn hình cho mọi kênh, có sẵn bối cảnh khách và tin nhắn mẫu nên trả lời nhanh hơn hẳn.
Trưởng nhóm CSKH
Nhìn được hàng đợi hội thoại, ai đang bận, tin nào chờ lâu để điều phối kịp thời.
Chủ doanh nghiệp
Biết mỗi ngày có bao nhiêu khách nhắn tới, bao lâu thì được trả lời và kênh nào mang về nhiều khách nhất.
Đội marketing
Thấy khách hỏi gì nhiều nhất sau mỗi chiến dịch để điều chỉnh nội dung quảng cáo.
Từ lúc khách nhắn tới lúc chốt đơn
- 1 Khách nhắn ở kênh bất kỳ Zalo, Facebook, Website - tất cả đổ về chung một hàng đợi.
- 2 Hệ thống nhận diện khách Gắn hội thoại với hồ sơ có sẵn hoặc tạo khách mới nếu là lần đầu.
- 3 Giao cho người phụ trách Phân công theo ca trực hoặc theo nhóm phụ trách từng nhóm khách.
- 4 Trao đổi và tư vấn Nhân viên trả lời kèm bối cảnh đầy đủ, dùng tin mẫu cho câu hỏi lặp lại.
- 5 Chốt đơn ngay tại hội thoại Tạo đơn thẳng từ khung chat, dữ liệu chuyển sang CRM không phải nhập lại.
Phù hợp với ai
Nếu bạn thấy mình trong một trong những mô tả bên cạnh, phân hệ này giải quyết đúng việc bạn đang vướng.
- Doanh nghiệp nhận nhiều tin nhắn mỗi ngày từ quảng cáo Facebook và Zalo
- Đội chăm sóc khách hàng làm theo ca, cần bàn giao hội thoại giữa các ca trực
- Shop và chuỗi cửa hàng muốn giữ dữ liệu khách thuộc về doanh nghiệp, không nằm trên máy nhân viên
Đang trả lời khách bằng điện thoại cá nhân?
Dùng tài khoản Zalo và Facebook cá nhân của nhân viên để chăm khách nghĩa là dữ liệu khách hàng nằm trên máy họ. Nhân viên nghỉ việc là doanh nghiệp mất luôn tệp khách đó.
Kết nối kênh chat mất vài phút, không cần cài đặt gì trên máy nhân viên.
Chi phí thế nào
Doanh nghiệp dùng sớm được miễn phí 6 tháng đầu, dùng trọn tính năng, không cần thẻ tín dụng và không tự động gia hạn. Hết thời gian ưu đãi, bạn được ưu tiên mức giá dành riêng cho nhóm dùng sớm.
Kết nối với công cụ bạn đang dùng
Không phải bỏ hết những gì đang chạy tốt để bắt đầu lại từ đầu.
Dữ liệu của bạn được giữ thế nào
Kênh thuộc về doanh nghiệp
Tài khoản kết nối ở cấp doanh nghiệp, nhân viên chỉ được cấp quyền truy cập theo vai trò.
Giới hạn phạm vi xem
Mỗi nhân viên chỉ thấy hội thoại được giao, trừ khi bạn cho phép xem rộng hơn.
Lưu trữ đầy đủ hội thoại
Toàn bộ trao đổi được lưu lại, tra cứu được kể cả khi nhân viên đã nghỉ.
Kết nối trong vài phút
Chỉ cần cấp quyền cho kênh, không phải cài phần mềm trên máy nhân viên.
Tài liệu hướng dẫn
Hướng dẫn từng thao tác, viết cho người dùng thật chứ không phải tài liệu kỹ thuật.
Câu hỏi thường gặp
Ghép thêm phân hệ nào?
Ba phân hệ còn lại dùng chung hồ sơ khách hàng và hệ thống phân quyền với SellMate Chat, nên bật thêm lúc nào cũng được mà không phải nhập lại dữ liệu.
SellMate CRM gom toàn bộ khách hàng, đơn hàng và hoạt động của đội sale về một chỗ. Bạn biết ai đang chăm khách nào, đơn đang ở bước nào và tháng này lời bao nhiêu - không phải hỏi từng người hay chờ tổng hợp cuối tháng.
- Khách hàng & data
- Quy trình tác nghiệp
- Quản lý đơn hàng
- Sản phẩm & kho
Mỗi hội thoại nối với hồ sơ và lịch sử đơn hàng, nhân viên trả lời có đủ bối cảnh.
Tìm hiểu SellMate CRM
Hồ sơ nhân viên, chấm công, phân quyền và đánh giá hiệu suất nằm chung một chỗ với dữ liệu bán hàng. Bạn không chỉ biết ai đi làm đủ ngày mà còn biết ai thực sự mang về doanh số.
- Hồ sơ nhân sự
- Chấm công
- Phân quyền
- Đánh giá hiệu suất
Đo khối lượng chăm sóc khách của từng người để phân ca và đánh giá công bằng.
Tìm hiểu SellMate HRM
AI trả lời khách ngoài giờ, gợi ý ai cần chăm sóc hôm nay và tổng hợp số liệu thành thông tin đọc được ngay. Đội ngũ dành thời gian cho việc cần con người, phần còn lại để máy lo.
- Trả lời tự động
- Gợi ý chăm sóc
- Tự động hoá tác vụ
- Tổng hợp báo cáo
Trợ lý trực thay ngoài giờ, gặp câu khó thì chuyển lại cho nhân viên kèm tóm tắt.
Tìm hiểu SellMate AIBắt đầu nâng tầm trải nghiệm khách hàng hôm nay
Miễn phí 6 tháng đầu - không cần thẻ tín dụng, có đội ngũ hỗ trợ triển khai.
