Giới thiệu quy trình
Quy trình quản lý khách hàng và bán hàng trên SellMate CRM được xây dựng nhằm quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng, từ khi phát sinh dữ liệu khách hàng tiềm năng cho đến khi hoàn thành đơn hàng và lưu trữ lịch sử giao dịch. Hệ thống giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Quy trình bắt đầu từ việc tiếp nhận dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau như Marketing, Website, Landing Page, Facebook, đối tác hoặc nhập liệu thủ công. Sau khi dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống, khách hàng sẽ được phân công cho nhân viên phụ trách để thực hiện tư vấn, chăm sóc và theo dõi nhu cầu.
Trong quá trình làm việc, toàn bộ các hoạt động tương tác với khách hàng như gọi điện, gửi email, tư vấn, hẹn gặp và cập nhật kết quả xử lý sẽ được ghi nhận thông qua chức năng tác nghiệp và lịch sử tác nghiệp. Khi khách hàng phát sinh nhu cầu mua hàng, nhân viên sẽ tạo đơn hàng trên hệ thống, thực hiện các bước thanh toán và hoàn tất giao dịch.
Sau khi đơn hàng hoàn thành, SellMate CRM tiếp tục lưu trữ lịch sử đơn hàng và lịch sử mua hàng của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, chăm sóc sau bán hàng, đánh giá giá trị khách hàng và triển khai các hoạt động bán hàng, marketing trong tương lai.
Mục tiêu quy trình
- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng trên một hệ thống duy nhất
- Theo dõi quá trình xuyên suốt chăm sóc và bán hàng
- Nâng cao hiệu quả chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng và khách hàng thực tế
- Đảm bảo dữ liệu được lưu trữ đầy đủ, minh bạch và dễ dàng truy vết
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và phát triển doanh thu lâu dài
Quy trình thực hiện
Bước 1: Tạo mới/ Import yêu cầu tư vấn nhằm đưa khách hàng tiềm năng vào hệ thống SellMate CRM
Bước 2: Phân bổ yêu cầu tư vấn cho nhân viên Sale phụ trách, lúc này yêu cầu tư vấn được di chuyển sang màn hình Khách hàng
Bước 3: Nhân viên Sale tác nghiệp khách hàng được quản lý giao phụ trách
Bước 4: Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng, nhân viên Sale tác nghiệp Chốt đơn để tạo đơn hàng
Bước 5: Đơn hàng được tạo xong sẽ được lưu tại màn hình Đơn hàng, vận đơn theo dõi trạng thái đơn hàng. Khi đơn hàng thành công, nhân viên kế toán thực hiện đối soát COD cho đơn hàng
Bước 6: Khi khách hàng có đơn hàng thành công, hệ thống sẽ cập nhật loại khách hàng từ Mới -> CSKH, lúc này nhân viên CSKH triển khai quy trình chăm sóc, giữ chân khách hàng và bán đơn hàng mới
