Ý nghĩa
Chức năng Lịch sử tác nghiệp cho phép người dùng tra cứu và theo dõi toàn bộ lịch sử tác nghiệp đã phát sinh trên khách hàng nhằm quản lý quá trình chăm sóc, đánh giá hiệu quả xử lý và đảm bảo tính liên tục trong hoạt động kinh doanh.
Mục đích chính
- Theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng
- Nắm bắt tiến trình xử lý khách hàng
- Hỗ trợ bàn giao và phối hợp công việc
- Đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng
- Kiểm soát và truy vết dữ liệu
- Hỗ trợ đưa ra quyết định kinh doanh
Quy trình thực hiện
Bước 1: Đăng nhập hệ thống SellMate CRM
Bước 2: Tại màn hình Khách hàng, click icon 🗲để xem lịch sử tác nghiệp
Bước 3: Tại cửa sổ Tác nghiệp - [Tên khách hàng], người dùng có thể xem các thông tin:
- Giai đoạn tác nghiệp hiện tại
- Lịch nhắc tiếp theo
- Thời gian đã tác nghiệp
- Kết quả tác nghiệp
Ngoài ra, người dùng có thể Cập nhật kết quả tác nghiệp tại cửa sổ này
