Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Khách không chỉ nhắn tin — họ còn bình luận dưới bài viết của Fanpage. Nếu không gom về một chỗ, bình luận rất dễ bị bỏ sót. SellMate Chat cho phép đưa bình luận Fanpage vào hộp thư để xử lý như hội thoại, kèm một lớp kiểm duyệt tự động chặn bình luận chứa số điện thoại/email hoặc từ khóa cấm (chiêu trò hay gặp: đối thủ/CTV chèn số điện thoại cướp khách ngay dưới bài của bạn).
Các bước thực hiện
Bước 1: Bật “Đưa bình luận vào hộp thư” trong chi tiết kênh Fanpage
Vào Kênh, bấm vào thẻ kênh Fanpage. Ở cột chi tiết bên phải, mục Đưa bình luận vào hộp thư có công tắc bật/tắt — phần mô tả ghi rõ “Gộp cùng tin nhắn của cùng một người”: bình luận của khách nào sẽ nằm cùng mạch với hội thoại tin nhắn của khách đó. Ngay dưới là mục Kiểm duyệt bình luận cho riêng Fanpage này.
Công tắc là thay đổi cấu hình thật — khi chỉ đang xem và học, đừng gạt. Bật/tắt theo chính sách của doanh nghiệp bạn.
Bước 2: Mở Kiểm duyệt bình luận và đọc các điều kiện
Bấm mục Kiểm duyệt bình luận, hộp thoại kiểm duyệt của Trang hiện ra:
- Chế độ áp dụng: Theo cấu hình chung / Tắt / Theo điều kiện / Mọi bình luận.
- Điều kiện (khi chọn Theo điều kiện): “Bình luận có số điện thoại hoặc email” — hệ thống tự nhận diện các bình luận dạng để lại số kiểu 090.123.4567 hay 090 123 45 67.
- Từ khoá cần chặn: mỗi dòng một từ/khóa (ví dụ: giá bao nhiêu, inbox…), không phân biệt hoa thường và dấu tiếng Việt.
- Xử lý bằng cách: Ẩn (khách vẫn thấy bình luận của mình như bình thường, người ngoài thì không — bình luận ẩn vẫn vào hộp thư để nhân viên chốt đơn) hoặc Xoá hẳn.
Hai ghi chú quan trọng trong hộp thoại: bình luận do chính Trang viết không bao giờ bị duyệt, và kiểm duyệt chạy ngay khi bình luận về, trước khi nó vào hộp thư. Đọc xong, đóng hộp thoại bằng Đóng — nút Lưu chỉ bấm khi bạn thật sự muốn áp dụng thay đổi.
Bước 3: Xử lý bình luận ngay trong hộp thư
Khi có bình luận mới, nó xuất hiện trong danh sách hội thoại như một hội thoại của khách đó. Mở ra, bạn trả lời bình luận ngay trong khung chat như trả lời tin; khi cần, dùng thao tác ẩn/xoá bình luận gốc từ chính hội thoại. Nhờ vậy, một khách vừa bình luận vừa nhắn tin sẽ có một mạch trao đổi duy nhất để nhân viên theo dõi.
Kết quả
Đội của bạn xử lý bình luận và tin nhắn tại một nơi, không sót bình luận nào, và các bình luận “cướp khách” chứa số điện thoại lạ bị chặn tự động trước khi kịp hiển thị công khai.
Lưu ý
- Chế độ Xoá hẳn là không khôi phục được — doanh nghiệp mới dùng nên bắt đầu bằng Ẩn để còn kiểm tra lại được trong hộp thư.
- Từ khóa chặn quá rộng (ví dụ chặn cả từ “giá”) sẽ ẩn cả bình luận hỏi giá bình thường của khách thật — chọn từ khóa hẹp và đặc trưng.
- Bình luận không vào hộp thư dù đã bật: kiểm tra kênh Fanpage còn Đang chạy không và chế độ kiểm duyệt có đang ở “Mọi bình luận” + Xoá hẳn khiến chúng biến mất trước khi vào hộp thư không.
Bài viết tiếp theo
→ Kết nối Telegram Bot bằng token
