Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Zalo Official Account (OA) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Khác với Zalo cá nhân (kết nối qua quét QR, cơ chế không chính thức), OA kết nối qua API chính thức của Zalo — hộp thoại Thêm kênh cũng ghi rõ: “không rủi ro khoá tài khoản như Zalo cá nhân”. Đổi lại, việc kết nối cần tài khoản quản trị viên của OA để cấp quyền cho SellMate.
Toàn bộ kết nối chỉ có 1 bước: cấp quyền. Bài này hướng dẫn tới đúng điểm bắt đầu cấp quyền; phần đăng nhập Zalo bạn tự thực hiện bằng tài khoản quản trị OA của doanh nghiệp.
Trước khi bắt đầu
- Bạn phải là quản trị viên của OA trên Zalo (người chỉ được cấp quyền nhân viên thường sẽ không hoàn tất được bước ủy quyền).
- OA phải đang hoạt động bình thường trên Zalo.
Các bước thực hiện
Bước 1: Chọn Zalo Official Account trong hộp thoại Thêm kênh
Vào mục Kênh → Thêm kênh → chọn dòng Zalo Official Account (dòng ghi “API chính thức của Zalo”, kèm nhãn 1 bước).
Bước 2: Cấp quyền cho SellMate trên trang ủy quyền của Zalo
Bấm vào dòng Zalo Official Account, hệ thống sẽ chuyển bạn sang trang ủy quyền của Zalo. Tại đó: đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên OA, chọn đúng OA cần kết nối, xem danh sách quyền SellMate yêu cầu (nhận/gửi tin nhắn OA…) và bấm đồng ý cấp quyền.
Hoàn tất, bạn được đưa trở lại SellMate Chat và kênh OA xuất hiện trong trang Kênh, trạng thái Đang chạy. Trong mục Kênh, OA nằm ở nhóm bộ lọc Zalo Official Account ở cột trái.
Bài viết dừng ở đây: không có ảnh của trang Zalo, vì đó là màn hình đăng nhập cá nhân của quản trị viên — bạn tự thực hiện bước đó ngay trên trình duyệt của mình.
Kết quả
Tin nhắn khách gửi tới OA chảy vào hộp thư chung giống mọi kênh khác; hội thoại ghi rõ nguồn là Zalo OA để nhân viên nhận biết.
Lưu ý
- Cấp quyền nhầm OA (doanh nghiệp có nhiều OA): ngắt kênh vừa nối và làm lại — đừng để kênh sai hoạt động, khách nhắn vào sẽ lẫn dữ liệu.
- Quyền truy cập có thể bị thu hồi từ phía Zalo OA bất cứ lúc nào (đổi mật khẩu quản trị, thu hồi ứng dụng…). Khi đó kênh báo mất kết nối — xem bài “Xử lý kênh mất kết nối và kết nối lại”.
- Doanh nghiệp chưa có OA: phải đăng ký và xác thực OA trên Zalo trước; SellMate Chat chỉ kết nối với OA đã tồn tại.
