Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Kênh mất kết nối nghĩa là SellMate Chat không còn nói chuyện được với nền tảng (Zalo/Facebook…) — tin khách gửi đến sẽ không về hộp thư cho tới khi kênh được nối lại. Đây là sự cố cần xử lý ngay, và xử lý đúng trình tự: đọc lỗi trước, kết nối lại sau, chỉ một lần, rồi kiểm chứng. Bấm kết nối lại liên tục hoặc gạt tắt/bật kênh bừa bãi không làm kênh khỏe hơn mà còn khó tra nguyên nhân.
Ảnh minh họa chụp trên chính một kênh đang lỗi của hệ thống mẫu. Nút Kết nối lại chỉ được khoanh để chỉ vị trí — trong lúc chụp bài, không ai bấm nút đó.
Các bước thực hiện
Bước 1: Nhận diện kênh lỗi từ dòng cảnh báo
Khi có kênh gặp vấn đề, đầu trang Kênh hiện dòng cảnh báo đỏ: “1 kênh đang có vấn đề:
Bước 2: Đọc lỗi trên thẻ kênh và trong chi tiết
Trên thẻ kênh lỗi, hệ thống ghi sẵn nguyên nhân dạng dễ hiểu — ví dụ: “Kết nối Facebook đã hết hiệu lực, cần kết nối lại”. Bấm vào thẻ để mở chi tiết và đọc thêm mục Lỗi gần nhất (bài “Nhật ký kênh và kiểm tra sức khỏe kết nối” hướng dẫn đọc sâu hơn). Nguyên nhân thường gặp và cách nối lại tương ứng:
- Facebook hết hiệu lực → kết nối lại = đăng nhập lại Facebook và cấp quyền như lúc nối kênh (bài “Kết nối Facebook Fanpage”).
- Zalo cá nhân mất phiên → thẻ kênh hiện nút Quét lại: quét lại mã QR bằng điện thoại đang giữ tài khoản Zalo đó (giống bước quét ở bài “Kết nối Zalo cá nhân bằng mã QR”).
- Zalo OA bị thu hồi quyền → cấp quyền lại theo bài “Kết nối Zalo Official Account (OA)”.
Bước 3: Kết nối lại đúng một lần và kiểm chứng
Trong cột chi tiết của kênh, bấm Kết nối lại ở đầu cột (hoặc lối tắt “Kết nối lại …” ngay trên thẻ kênh) và làm theo bước mà nguyên nhân yêu cầu (đăng nhập lại/quét lại QR). Bấm một lần rồi chờ hệ thống kiểm tra lại — đừng bấm lặp lại khi chưa có kết quả.
Xong, kiểm chứng ba điểm: nhãn kênh chuyển về Đang chạy (xanh); mục Kết nối gần nhất cập nhật thời gian mới; và mở Nhật ký kênh thấy dòng kiểm tra “kênh phản hồi bình thường”.
Kết quả
Kênh trở lại trạng thái Đang chạy, tin nhắn khách bắt đầu về hộp thư trở lại. Nếu khách đã nhắn trong lúc kênh rớt, tùy nền tảng, một phần tin có thể được đồng bộ bù khi kênh nối lại — kiểm tra hộp thư ngay sau khi nối để trả lời các khách bị chờ.
Lưu ý
- Kết nối lại đúng cách một lần mà vẫn lỗi: dừng lại, mở Nhật ký kênh đọc chuỗi lỗi, rồi báo quản trị viên kèm nguyên nhân và thời điểm rớt — đừng thử ngắt kênh (nút Ngắt) hay xóa kênh, dữ liệu hội thoại cũ sẽ bị ảnh hưởng.
- Kênh Zalo cá nhân rớt lặp lại sau khi ai đó mở Zalo Web bằng cùng tài khoản: đây là xung đột phiên đã biết — xem lưu ý ở bài kết nối Zalo cá nhân.
- Phòng bệnh hơn chữa bệnh: mỗi kênh nên có người quản lý được gán sẵn (bài “Phân công kênh”) để khi kênh lỗi, hệ thống và cả đội biết phải gọi ai.
