Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Tình huống quen thuộc: khách gọi điện tới đọc số điện thoại và hỏi về đơn của họ, nhưng số này chưa từng nhắn tin vào hệ thống — tìm trong Liên hệ không thấy. Với kênh Zalo cá nhân, SellMate Chat có tính năng Tìm theo số điện thoại: tra xem số đó có tài khoản Zalo không, kể cả khi người đó chưa kết bạn, để bạn mở hội thoại và nhắn lại đúng người.
Giới hạn cần biết ngay: tính năng chỉ hoạt động trên kênh Zalo cá nhân — Telegram và widget web không có cách tìm người theo số điện thoại.
Các bước thực hiện
Bước 1: Mở cửa sổ “Tin nhắn mới” và chọn Tìm theo SĐT
Trong Hộp thư, bấm nút + Soạn ở góc trên cột danh sách. Cửa sổ Tin nhắn mới hiện ra (nơi bạn chọn một liên hệ/hội thoại có sẵn để nhắn). Ở góc phải của ô tìm kiếm trong cửa sổ này có nút Tìm theo SĐT — bấm vào đó.
Bước 2: Nhập số điện thoại và bấm Tìm
Hộp thoại Tìm theo số điện thoại hiện ra. Đọc hai dòng lưu ý ngay trong hộp thoại: chỉ tra được trên kênh Zalo cá nhân, và mỗi lần tìm là một lượt gọi ra nền tảng — đừng tra hàng loạt vô tội vạ, chỉ tra khi có nhu cầu thật (khách vừa gọi tới, khách để lại số trên form…).
Nhập số điện thoại vào ô (dạng 09xxxxxxxx) và bấm Tìm. Có hai kết quả:
- Tìm thấy: thông tin tài khoản Zalo tương ứng hiện ra; bạn mở được hội thoại với người đó để nhắn tiếp — nếu họ chưa kết bạn, hội thoại bắt đầu ở trạng thái khách lạ (xem bài “Kết bạn Zalo, xử lý yêu cầu kết bạn và khách lạ”).
- Không tìm thấy: số đó không có tài khoản Zalo (hoặc chủ số đã tắt tính năng cho tìm qua số điện thoại trên Zalo) — hãy liên lạc lại với khách bằng kênh khác.
Ảnh minh họa dừng ở form trống — bài viết không chạy tra cứu với số thật nào.
Kết quả
Từ một số điện thoại “vô danh”, bạn xác định được khách có Zalo hay không và mở đúng hội thoại để chăm sóc tiếp — thay vì ghi số ra giấy rồi để quên.
Lưu ý
- Đừng dùng tính năng này để “kiểm tra chơi” số của người không liên quan — mỗi lượt tìm đều là một lần gọi ra nền tảng Zalo từ tài khoản của doanh nghiệp, tra cứu vô tội vạ có thể khiến tài khoản bị hạn chế.
- Tìm trong Liên hệ trước (theo số điện thoại) rồi mới dùng tra cứu Zalo: nếu khách đã có hồ sơ, bạn không cần tốn một lượt tra.
- Số khách đọc qua điện thoại rất dễ sai một chữ số — đọc lại số cho khách xác nhận trước khi bấm Tìm.
Bài viết tiếp theo
→ Nhập và xuất danh sách liên hệ
