Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Trang Cấu hình → Cuộc gọi quyết định một việc quan trọng: các cuộc gọi thoại qua Zalo cá nhân có được ghi âm hay không, và bản ghi được xem ở đâu. Đây là trang cấu hình khá gọn — phần lớn thiết lập liên quan đến cuộc gọi nằm rải ở các mục khác, và trang này có sẵn các đường dẫn sang đó.
Bài này chỉ hướng dẫn đọc hiểu; việc tắt/bật ghi âm liên quan đến chính sách lưu trữ và thông báo cho khách, nên thuộc quyết định của quản trị — đừng tự ý thay đổi.
Các bước thực hiện
Bước 1: Xem trạng thái Ghi âm cuộc gọi
Vào Cấu hình → Cuộc gọi (nhóm Vận hành hội thoại). Khối Ghi âm cuộc gọi cho biết trạng thái hiện tại (Đang bật/Đang tắt) kèm hai dòng xác nhận quan trọng:
- Cuộc gọi thoại qua Zalo cá nhân được ghi âm và đính kèm vào tin cuộc gọi trong hội thoại — ai xem được hội thoại là nghe được.
- Người xem hội thoại nghe được bản ghi trong cùng phạm vi với tin nhắn — không có lớp quyền riêng cho ghi âm.
Hiểu hai dòng này giúp bạn trả lời đúng khi khách hỏi “cuộc gọi có bị ghi âm không, ai nghe được?”.
Bước 2: Dùng các đường dẫn “Liên quan nhưng nằm ở mục khác”
Ngay dưới khối ghi âm, trang liệt kê các thiết lập liên quan kèm nút nhảy sang đúng nơi:
- Tài khoản Zalo nhận cuộc gọi → mở mục Kênh (cuộc gọi đi qua kênh Zalo cá nhân đang kết nối).
- Báo khi khách gọi đến → mở mục Thông báo (quy tắc thông báo “Khách gọi điện đến” — xem bài “Chữ ký tin nhắn và thông báo”).
- Lịch sử cuộc gọi → mở trang Cuộc gọi (xem lại, nghe ghi âm, đọc ghi chú — xem bài “Chi tiết và lịch sử cuộc gọi trong hội thoại”).
Kết quả
Sau bài này, bạn biết: ghi âm đang bật hay tắt, bản ghi nằm ở đâu và ai nghe được, cùng nơi chỉnh các thiết lập vệ tinh của tính năng gọi. Cách gọi đi và hẹn gọi lại được hướng dẫn ở bài “Gọi đi cho khách và hẹn gọi lại”.
Lưu ý
- Tắt ghi âm là mất luôn bằng chứng kiểm chứng khi có khiếu nại — chỉ tắt khi có lý do chính sách rõ ràng và đã thông báo cho cả đội.
- Ghi âm chỉ áp dụng cho cuộc gọi qua Zalo cá nhân; các kênh khác hiện chưa có tính năng gọi trong hệ thống.
- Thay đổi ở trang này cũng phải bấm Lưu cấu hình và được ghi vào Lịch sử thay đổi như mọi cấu hình khác.
Bài viết tiếp theo
→ Webhook: đẩy sự kiện ra hệ thống ngoài
