Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Ngoài hội thoại 1-1, hộp thư còn chứa các hội thoại nhóm — thường là nhóm Zalo có cả khách và nhiều nhân viên cùng tham gia. Nhìn thoáng qua nhóm giống hội thoại thường, nhưng có ba điểm khác bạn cần biết: ai là người vừa nhắn (tên người gửi hiện trên từng tin), nhóm có những ai (danh sách thành viên), và nhắc tên (mention) — cách gọi đúng một người trong nhóm chú ý tới tin của bạn.
Bài này chỉ hướng dẫn xem nhóm và thành viên — không gửi tin, không thêm/bớt thành viên.
Các bước thực hiện
Bước 1: Nhận biết một hội thoại nhóm
Trong danh sách, hội thoại nhóm có tiêu đề kiểu “Nhóm · 30 thành viên · <tên kênh>” ở đầu khung chat. Trong khung chat, mỗi tin nhắn đều hiện tên người gửi ở phía trên (thường có màu khác nhau theo từng người) để bạn biết ai đang nói — khác hẳn hội thoại 1-1 chỉ có hai phía.
Khi ai đó nhắc tới bạn hoặc nhóm của bạn, đoạn nhắc tên hiện nổi bật dạng @Tên ngay trong tin nhắn — đó là tín hiệu “tin này cần bạn đọc”.
Bước 2: Xem danh sách thành viên nhóm
Ở cột phải có mục Thành viên nhóm kèm tổng số thành viên. Bấm vào mục đó, panel Thành viên nhóm mở ra với: ô Tìm thành viên, thời điểm đồng bộ gần nhất, nhóm Quản trị (chủ nhóm/quản trị viên — có nhãn như “Chủ nhóm”) và nhóm Thành viên còn lại.
Danh sách này để xem — việc thêm/bớt thành viên làm trực tiếp trên ứng dụng Zalo của nhóm, không thao tác từ đây. Nút Đồng bộ ở góc panel chỉ dùng khi danh sách thành viên trên này khác với nhóm thật.
Bước 3: Đọc thêm thông tin nhóm ở cột phải
Vẫn ở cột phải của hội thoại nhóm, bạn còn thấy: Người nhắn gần nhất (ai vừa hoạt động trong nhóm), mục SĐT / email trong nhóm và các mục quen thuộc như Nhãn liên hệ, Ghi chú nội bộ, Nhật ký thao tác. Cách phụ trách hội thoại nhóm cũng giống hội thoại thường: vẫn có Nhân viên chăm sóc và nút Giao việc như bài phân công.
Về nhắc tên khi soạn tin: trong khung soạn, gõ @ rồi chọn tên người cần nhắc — người đó sẽ nhận thông báo nổi bật. Vì gõ @ là đã bắt đầu soạn một tin thật, bài này dừng ở mô tả; khi làm thật, nhắc đúng người phụ trách phần việc liên quan, đừng nhắc cả nhóm cho việc nhỏ.
Kết quả
Nắm được ba điểm trên, bạn sẽ không còn lúng túng khi được thêm vào một nhóm: biết ai đang nói, biết nhóm gồm những ai, và biết khi nào mình bị nhắc tên để vào xử lý.
Lưu ý
- Nhóm thường có khách ở trong: mọi tin bạn gửi đều là tin thật tới nhiều người. Đọc kỹ trước khi gửi, và dùng ghi chú nội bộ (cột phải) cho các trao đổi riêng của đội — đừng bàn việc nội bộ ngay trong nhóm có khách.
- Thấy thành viên lạ trong nhóm: đừng tự ý xử lý, báo quản trị viên hoặc chủ nhóm kiểm tra.
- Bị nhắc tên (@) trong nhóm nghĩa là có việc chờ bạn — ưu tiên mở nhóm đó đọc ngay, đừng để trôi theo các tin khác.
Bài viết tiếp theo
→ Kết bạn Zalo, xử lý yêu cầu kết bạn và khách lạ
