Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Khi nhắn tin qua lại quá chậm (khách cần tư vấn gấp, vấn đề phức tạp), hãy gọi điện ngay từ SellMate Chat. Hiện tại hệ thống hỗ trợ gọi qua Zalo cá nhân (gọi miễn phí qua Zalo tới khách có tài khoản Zalo); kênh Tổng đài đang được ghi “Sắp có”.
Bài này hướng dẫn mở đúng hộp thoại gọi và hẹn gọi lại. Nút Gọi là bắt đầu một cuộc gọi thật — trong lúc học, dừng ở hộp thoại như ảnh, không bấm Gọi.
Các bước thực hiện
Bước 1: Mở hộp thoại “Gọi ra” từ trang Cuộc gọi
Vào mục Cuộc gọi, bấm nút Gọi ra màu xanh ở góc phải trên. Hộp thoại gọi hiện ra gồm:
- Dòng Kênh: kênh sẽ thực hiện cuộc gọi (ví dụ “Zalo cá nhân · Sointech Group”).
- Mục Gọi bằng kênh: các lựa chọn kênh gọi — kênh Zalo đang chọn có ghi “Gọi miễn phí qua Zalo”; lựa chọn “Tổng đài” hiển thị mờ với nhãn sắp ra mắt.
- Mục Gọi cho ai: ô Tên khách hoặc số điện thoại và danh sách khách gọi được — mỗi dòng có nhãn trạng thái và nút Gọi riêng.
Đọc dòng ghi chú cuối hộp thoại: Zalo chỉ cho gọi khi số đó có tài khoản Zalo, đã có hội thoại với Zalo của bạn, và khách không chặn cuộc gọi — điều kiện cuối chỉ biết khi bấm gọi.
Bước 2: Các lối gọi khác và khi bấm Gọi thì chuyện gì xảy ra
Ngoài trang Cuộc gọi, bạn còn gọi được từ hồ sơ khách (nút Gọi trong trang Liên hệ) và từ hội thoại đang mở (nút Gọi trên thanh tiêu đề khung chat) — tất cả đều dẫn về cùng hộp thoại/cơ chế gọi.
Bấm Gọi ở dòng của khách: hệ thống bắt đầu cuộc gọi Zalo tới khách; khi khách bắt máy, hai bên nói chuyện và cuộc gọi được ghi vào lịch sử của hội thoại/lịch sử cuộc gọi kèm kết quả. Khách không bắt máy thì cuộc gọi thành gọi nhỡ chiều đi — cân nhắc nhắn lại một tin ngắn để khách biết bạn vừa gọi vì việc gì.
Bước 3: Hẹn gọi lại khi khách chưa nghe máy
Không gọi được ngay (khách bận, ngoài giờ…), hãy đặt hẹn gọi lại thay vì ghi ra giấy: các cuộc hẹn gọi lại trong ngày tập hợp ở hộp Hẹn gọi lại hôm nay ở cuối cột trái của trang Cuộc gọi, để bạn (và cả nhóm) nhìn thấy và xử lý đúng hẹn. Khi đến hẹn mà khách vẫn chưa bắt máy, đừng gọi dồn dập nhiều lần — nhắn tin để khách chọn giờ thuận tiện hơn.
Kết quả
Cuộc gọi đi (dù bắt máy hay nhỡ) đều xuất hiện trong Lịch sử cuộc gọi và trong hội thoại của khách — cả nhóm nhìn thấy bạn đã gọi lúc nào, kết quả ra sao, không ai gọi trùng lại vô ích.
Lưu ý
- Trước khi gọi, mở hội thoại của khách đọc lại ngữ cảnh — gọi mà không nhớ khách đang vướng gì sẽ làm mất điểm ngay câu đầu tiên.
- Khách ở trạng thái không gọi được (không có Zalo, đã chặn): hệ thống sẽ báo ngay khi bấm gọi; chuyển sang nhắn tin hoặc kênh liên lạc khác thay vì thử lại liên tục.
- Cuộc gọi qua Zalo cần kênh Zalo đang kết nối tốt — kênh đang Mất kết nối thì không gọi được, xử lý kênh trước (bài “Xử lý kênh mất kết nối và kết nối lại”).
Bài viết tiếp theo
→ Chi tiết và lịch sử cuộc gọi trong hội thoại
