Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Nhóm là đơn vị chia việc trong SellMate Chat: kênh được gán cho nhóm, hội thoại của kênh đó chia cho người trong nhóm — và người trong nhóm cũng chỉ thấy dữ liệu trong phạm vi nhóm của mình (trừ khi vai trò cho phạm vi rộng hơn). Một người có thể thuộc nhiều nhóm.
Bài này hướng dẫn trang Nhóm trực kênh trong khu vực Quản trị, và giới thiệu khái niệm Đơn vị tổ chức — tầng phân cấp cao hơn nhóm, dành cho doanh nghiệp nhiều chi nhánh/phòng ban.
Các bước thực hiện
Bước 1: Xem danh sách nhóm và thông tin một nhóm
Vào Quản trị → Nhóm trực kênh. Mỗi thẻ nhóm tóm tắt: số thành viên, số hội thoại đang mở, số kênh được gán. Bấm vào một nhóm, cột phải hiện: các nút Thêm người, Gán kênh, Sửa; mục Thành viên (ai đang trong nhóm) và Kênh nhóm nhận hội thoại (nhóm đang phụ trách những kênh nào).
Câu tóm tắt đầu trang là chìa khóa để hiểu mô hình: “Nhóm là đơn vị chia việc: kênh gán cho nhóm, hội thoại chia cho người trong nhóm.”
Bước 2: Đọc kỹ khung Lưu ý về phạm vi dữ liệu của nhóm
Cuối cột phải của trang nhóm là khung Lưu ý rất quan trọng — hãy đọc trước khi thêm người hay gán thêm kênh:
- Người trong nhóm có phạm vi dữ liệu theo nhóm sẽ thấy toàn bộ hội thoại của các kênh được gán cho nhóm — gán một kênh vào nhóm đồng nghĩa mở dữ liệu kênh đó cho cả nhóm.
- Gỡ một người khỏi nhóm là thu hồi quyền xem ngay lập tức — dùng việc này khi nhân viên chuyển đội hoặc nghỉ việc.
- Thêm kênh mới vào nhóm: cân nhắc kênh đó chứa dữ liệu của nhóm khách nào, có phù hợp cho cả nhóm xem hay không.
Bước 3: Về Đơn vị tổ chức
Đơn vị tổ chức là tầng trên của nhóm: doanh nghiệp lớn chia theo chi nhánh/công ty con/phòng ban, mỗi đơn vị có các nhóm và tài khoản riêng. Trang quản lý đơn vị nằm trong khu vực Quản trị nhưng yêu cầu quyền quản trị cấp cao hơn — tài khoản quản trị thông thường mở trang này sẽ gặp thông báo không có quyền. Nếu doanh nghiệp bạn cần tổ chức theo đơn vị, hãy liên hệ quản trị cấp cao hoặc phía SellMate để được cấp quyền và hướng dẫn thiết lập ban đầu.
Kết quả
Sau bài này, bạn nắm được mô hình chia việc 3 lớp: Kênh → Nhóm → Người, và hiểu vì sao “thêm một người vào nhóm” là quyết định về dữ liệu chứ không chỉ về nhân sự.
Lưu ý
- Nhóm trống (chưa có thành viên) mà đã được gán kênh: hội thoại của kênh đó sẽ không có ai trong nhóm để chia — kiểm tra thẻ nhóm sau mỗi lần thay đổi nhân sự.
- Một kênh gán cho nhiều nhóm = nhiều nhóm cùng thấy hội thoại của kênh; chỉ làm vậy khi thật sự có chủ đích phối hợp.
- Đổi tên nhóm không ảnh hưởng phân công hiện tại; gỡ kênh khỏi nhóm thì có — hội thoại của kênh đó ngừng chia cho nhóm ngay.
