Video hướng dẫn
Xem nhanh video hướng dẫn dưới đây, hoặc đọc các bước chi tiết ngay bên dưới video.
Giới thiệu
Mỗi kênh kết nối (Zalo, Facebook, Telegram…) liên tục phát sinh sự kiện: tin đến, kết nối lại, lỗi đồng bộ, webhook gửi về… Khi một kênh “có vấn đề”, nhật ký sự kiện là nơi đầu tiên cần xem để biết chuyện gì đã xảy ra, lúc nào.
SellMate Chat có hai lớp nhật ký sự kiện kênh:
1. Nhật ký trong từng kênh — công cụ của doanh nghiệp, mở ngay từ trang Kênh (đây là nơi bạn dùng hằng ngày). 2. Trang “Sự kiện từ kênh” cấp hệ thống — trang của SuperAdmin, xem payload thô của mọi sự kiện trên hệ thống.
Các bước thực hiện
Bước 1: Nhận biết trang sự kiện cấp hệ thống
Trang Sự kiện từ kênh (/admin/channel-events) là nơi đội vận hành SellMate tra cứu kỹ thuật sâu: tìm theo mã sự kiện hoặc bất kỳ đoạn nào trong payload thô, xem trạng thái xử lý từng sự kiện (Đã xử lý / Bỏ qua / Lỗi) và chi tiết payload của một sự kiện.
Tài khoản quản trị doanh nghiệp mở trang này sẽ gặp màn hình 403 — “Trang này chỉ dành cho SuperAdmin”. Khi kênh gặp sự cố mà nhật ký phía doanh nghiệp chưa đủ thông tin, hãy chụp lại thời điểm và tên kênh rồi gửi cho đội SellMate — họ sẽ tra ở trang này.
Bước 2: Dùng Nhật ký kênh ở phía doanh nghiệp
Từ trang Kênh, chọn kênh cần xem → bấm Nhật ký. Ngăn nhật ký của kênh hiện ra với: ô Tìm trong nhật ký, nút Tải CSV, các bộ lọc Tất cả / Lỗi / Thành công / Đang chạy, và danh sách sự kiện theo thời gian (kết quả kiểm tra sức khỏe kết nối, lỗi, lần đồng bộ…) nhóm theo Hôm nay / Trước đó.
Cách đọc nhanh: lọc Lỗi để xem chỉ các sự kiện bất thường; đối chiếu thời điểm lỗi với lúc khách báo không nhắn được — thường bạn sẽ thấy chuỗi sự kiện mất kết nối và tự kết nối lại. Hướng dẫn chi tiết nằm ở bài “Nhật ký kênh và sức khỏe kết nối”.
Kết quả
Phân biệt đúng hai lớp nhật ký giúp bạn xử lý sự cố kênh nhanh hơn: việc tra cứu thông thường làm ngay tại trang Kênh; chỉ khi cần dữ liệu kỹ thuật thô mới nhờ tới SuperAdmin, kèm sẵn thông tin kênh và mốc thời gian.
Lưu ý
- Khi báo sự cố cho đội SellMate, luôn kèm: tên kênh, khoảng thời gian xảy ra, ảnh chụp nhật ký kênh — thiếu mốc thời gian, việc tra payload thô ở cấp hệ thống rất chậm.
- Đừng thao tác “xử lý sự kiện” (kết nối lại, đồng bộ lại…) ngay trong lúc đang tra nhật ký nếu chưa rõ nguyên nhân — xem hết chuỗi sự kiện trước, thao tác sau.
- Nhật ký kênh cũng là nơi kiểm chứng sau khi xử lý: kết nối lại xong, sự kiện Thành công mới nhất phải xuất hiện ở đầu danh sách.
Bài viết tiếp theo
→ Lịch sử đăng nhập và nhật ký kiểm toán người dùng
